أولاً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب أو مشغل.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن تكون العلبة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
• توفر جميع الملحقات والكتيبات والقطع المرفقة.
• عدم وجود خدوش أو آثار تركيب أو استخدام.
• عدم إزالة الأختام أو الملصقات التي تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج كمنتج جديد.

يحق لـ revoitech فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

نظرًا لطبيعة منتجات الداش كام والإلكترونيات، فإن المنتج الذي تم تشغيله أو تركيبه أو استخدامه فعليًا لا يُقبل إرجاعه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب المصنعية أو الضمان أو أي حقوق نظامية أخرى.

ثانيًا: تكاليف الاسترجاع

في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

أما إذا كان سبب الاسترجاع:

• إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي مثبت.
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
• وجود خطأ من جانب revoitech في تجهيز الطلب.

فتتحمل revoitech تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، بحسب الحالة.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، متى كان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال.

ويشترط للاستبدال بسبب تغيير الرأي أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مركب.
• بحالته الأصلية.
• مع كامل التغليف والملحقات.

أما المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو وصلت متضررة، فيتم التعامل معها وفق إجراءات الفحص والضمان والاستبدال المناسبة للحالة.

رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام

في حال استلام منتج متضرر أو وجود خلل واضح عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء revoitech في أقرب وقت ممكن، مع إرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج عند الحاجة.

بعد الفحص والتأكد من الحالة، قد يشمل الإجراء المناسب:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج.
• استرداد المبلغ، إذا كان ذلك ينطبق على الحالة.

وفي حال ثبوت أن الضرر أو العيب ناتج عن التصنيع أو الشحن أو خطأ من المتجر، تتحمل revoitech تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة.

خامسًا: الضمان

تخضع المنتجات لضمان المصنع والضمان الموضح في صفحة كل منتج أو الفاتورة.

يشمل الضمان العيوب المصنعية والأعطال التي تقع ضمن شروط الضمان، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الحوادث أو التلف الخارجي أو أي استخدام مخالف لتعليمات المنتج.

سادسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استخدام أو تركيب المنتج، ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• تشغيل الداش كام واستخدامها فعليًا.
• تركيب الداش كام في السيارة.
• تركيب كيبل الفيوزات أو أي توصيل كهربائي.
• وجود خدوش أو كسر أو آثار تركيب.
• فقدان أي من الملحقات أو أجزاء المنتج.
• تلف العبوة الأصلية بما يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج كجديد.
• إزالة الأختام أو الملصقات المؤثرة على حالة المنتج.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الاستفادة من الضمان أو أي حق نظامي في حال وجود عيب مصنعي أو حالة مشمولة نظامًا.

سابعًا: بطاقات الذاكرة والإكسسوارات

بطاقات الذاكرة والإكسسوارات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها لا تقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بحق العميل في الضمان في حال وجود عيب مصنعي أو حق نظامي مقرر.

ثامنًا: الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو خدمات الدفع الآجل

تخضع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو أي خدمة دفع آجل لهذه السياسة بالإضافة إلى شروط مزود خدمة الدفع.

وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وفق الإجراءات والمدة التي يحددها مزود الخدمة.

تاسعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء revoitech في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب، تتم معالجة الإلغاء وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.

أما إذا تم شحن الطلب، فقد يتم التعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

حادي عشر: تأخر التسليم

في حال تأخر المتجر عن التسليم عن الموعد المتفق عليه أو المدة النظامية المقررة، تطبق الحقوق والأحكام المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثاني عشر: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء revoitech وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، يتم توضيح الإجراءات المطلوبة لإعادة المنتج.

ثالث عشر: فحص المنتجات المرتجعة

يحق لـ revoitech فحص المنتج المرتجع أو المستبدل قبل اعتماد العملية، للتأكد من حالته ومدى مطابقته لشروط هذه السياسة.

وفي حال وجود استخدام أو تركيب أو تلف أو فقدان للملحقات يؤثر على أهلية المنتج للاسترجاع، يتم التواصل مع العميل وتوضيح نتيجة الفحص.

رابع عشر: حقوق العميل النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق التي يكفلها النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأي حق إلزامي مقرر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، فتُطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.